Rückerstattungsrichtlinien

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe von Waren und Dienstleistungen, die über Line Go getätigt werden. Sie orientiert sich an den gesetzlichen Mindestanforderungen nach deutschem Recht (insbesondere BGB, Fernabsatzrecht, Widerrufsrecht) und ergänzt diese durch unsere unternehmensspezifischen Regelungen.

2. Widerrufsrecht (gesetzliche Grundlage)

Verbraucher im Sinne des § 13 BGB haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen Vertrag zu widerrufen.
Die Frist beginnt ab dem Tag:
- an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat, oder
- im Falle von Dienstleistungen ab Vertragsschluss.

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.

3. Bedingungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt nur unter folgenden Bedingungen:

Fristgerechter Widerruf gemäß Ziffer 2.
Mangelhafte Ware oder fehlerhafte Dienstleistung, wenn der Mangel rechtzeitig angezeigt wurde.
Nichtlieferung oder wesentliche Vertragsverletzung seitens des Unternehmens.

Ausschlussgründe:
Kein Rückerstattungsanspruch besteht, wenn:

Waren nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (§ 312g Abs. 2 BGB),
versiegelte Waren aus Hygiene-/Gesundheitsschutz geöffnet wurden,
digitale Inhalte nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden und Beginn der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist bereitgestellt wurden.

4. Art und Umfang der Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf demselben Zahlungsweg, den der Kunde genutzt hat.
Die Rückerstattung kann vollständig oder teilweise erfolgen:
- Vollständig, wenn die Leistung ungenutzt oder mangelhaft war.
- Teilweise, wenn nur ein Teil der Leistung betroffen ist oder die Ware bereits genutzt/beschädigt wurde.
Eventuelle Versandkosten werden nur in Höhe der günstigsten Standardlieferung erstattet.

5. Frist für Rückerstattungsforderung

Rückerstattungsforderungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung oder Leistungserbringung geltend zu machen.
Nach Ablauf dieser Frist besteht kein Anspruch mehr, außer in Fällen gesetzlicher Gewährleistungspflichten (2 Jahre ab Lieferung bei Sachmängeln).

6. Ablauf einer Rückerstattung

Schriftliche Mitteilung des Rückerstattungswunsches (E-Mail oder Post).
Rücksendung der Ware durch den Kunden (sofern anwendbar).
Prüfung der zurückgesendeten Ware oder der Anspruchsgrundlage.
Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Mitteilung bzw. Ware.

7. Haftungsausschluss

Diese Rückerstattungsrichtlinie stellt keine über die gesetzlichen Vorgaben hinausgehenden Rechte sicher.
Das Unternehmen haftet nicht für Rücksendungen, die ohne Sendungsnachweis oder unzureichend verpackt erfolgen.
Weitergehende Ansprüche des Kunden, insbesondere auf Schadensersatz, sind ausgeschlossen, soweit nicht zwingend gesetzlich vorgeschrieben (z. B. bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit).

8. Kontakt

International Trading Service UG
Lärchenstraße, 100 65933 Frankfurt am Main
info@line-go.de // +49 177 8382399